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1st Level Support (E-Banking) [K-180503-4079]
[Posted on: 4th May, 2018]
 
Details about the company recruiting
Description:
Unser Kunde ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen, welches in der ganzen Schweiz tätig ist.
Line of business:
Information technology/Telecom
 
Details about the job
Type of position:
Permanent
Quota:
100%
Duties :
  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen sowie Änderungswünsche der Benutzer im Banken- und IT-Bereich. 
  • Telefonischer und schriftlicher 1st Level Support für die E-Banking-Kunden der Kundenbanken.
  • Bearbeiten der, durch die Bankkunden aufgegeben, Secure-Mails.
  • Analysiert grob und bearbeitet einfache Incidents oder solche von einheitlichen Kundengruppen , zB. mittels Veranlassung allfälliger Umgehungslösungen auf Basis von Standard-Produkten oder dem Beheben von Störungen mittels Standardvorgehen.
  • Triagiert die Incidents in die entsprechenden Service Factories.
  • Verantwortet die Information an Kunden über den Status der bearbeiteten Incidents.
  • Löst und schliesst Problemstellungen. Setzt Systemkonfigurationen um (Kundeninfrastruktur / OnlineKanal).
Location :
Bern Region
Category :
1st Level Support / Helpdesk
Start of employment:
asap
 
Applicant profile required
Skills:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufmann oder bankfachliche Erfahrungen
  • Berufserfahrung im Kundenbereich oder Erfahrung in vergleichbarer Funktion
  • Versiert im Umgang mit neuen Technologien im IT-Bereich (von Vorteil)
  • Sprachen: Sehr gute Deutsch, Französisch und Italienisch Kenntnisse, Englisch von Vorteil
  • Freude am telefonischen Kundenkontakt
Languages :
it - Italienisch/Italian(Fluent)
fr - Franzoesisch/French(Fluent)
de - Deutsch/German(Fluent)

Arbeitszeiten: Mo-Fr zwischen 07:00 und 21:00 Uhr und (teilweise Samstag morgens)
Pensum: 100%
Arbeitsort: Bern (Ittigen)
Arbeitsstart: 14.05.2018-13.02.2019 (Option auf Verlängerung/ Festanstellung)

 

Haben Sie Interesse an dieser Position? Dann stellen Sie uns Ihr CV zu.


 
   
   
   
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