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ICT Supporter Helpdesk 100% (D,F,E) [K-181212-4198]
[Posted on: 15th February, 2019]
 
Details about the company recruiting
Description:
Unser Kunde ist ein Unternehmen, dass für den Betrieb, die Sicherheit und den Ausbau des Hochspannungsnetzes der Schweiz zuständig ist.
Line of business:
Industry various
 
Details about the job
Type of position:
Permanent
Quota:
100%
Duties :
  • Entgegennehmen von Anfragen und Störungsmeldungen aller Art via Telefon, E-Mail, Fax und automatisch generierte Tickets
  • Einleiten von Eskalationsverfahren
  • Informieren und Unterstützen der Anwendenden bei Betriebsstörungen sowie Ankünden von geplanten Systemunterbrüchen
  • Erstinstanzliches Beheben einfacher Störungen bzw. Beantworten gängiger Fragen oder Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Erstellung und Dokumentation der Anfrage im Ticket System. Korrekte Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen.
  • Beratung und Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Fragen, Fragen zur Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben.
  • Einweisung der Mitarbeiter in den Umgang mit dem IT-Material
  • Interne und externe Kommunikation via Mail bei Störungen und Wartungsarbeiten
  • -harePoint Support (1st Level/2nd Level Support, Site Collection Administration, Site Lifecycle Management unter Sharepoint 2013/2016)
  • Entgegennahme und Verwaltung der Stationszutritte auf allen Richtfunktstationen der Schweiz
  • Entgegennahme, Überprüfen der Richtigkeit und korrekten Weiterleitung der Mast- und Unterwerkzutritt Anfragen
  • Erstellen und nachführen von Dokumentationen und Statistiken
  • Administrative Tätigkeiten wie Rechtevergabe, Accounts anlegen in den verschiede-nen Domänen via DirX/WebCenter oder Acitve Directory, Mailverteiler erstellen, Mail-boxberechtigungen, Mailboxen erstellen beim Neueintritt, Accountadministration
  • Erstellen von Secure-Tokens (Remoteaccess, SDL etc.)
  • Verwaltungsaufgaben im Bereich Secure-Tokens und Vernehmlassungen
  • Citrix Zugang einrichten und Citrix 1st Level Support
  • Erstellen und Verwalten der externen Lieferanten Accounts
  • Softwarezuweisungen via Acitve Driectory / SCCM und Client-Support falls Softwarepacketinstallationen fehlschlagen
Location :
North Switzerland (BS BL AG SO)
Category :
1st Level Support / Helpdesk
Start of employment:
asap
 
Applicant profile required
Skills:
  • Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik
  • Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Gute Kenntnisse der gängigen Officeanwendungen und Microsoft Windows Betriebssystem
  • Gute Kenntnisse von "Skype for Business", Ticketsystemen und ITIL Prozessen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Exakte Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation

Von Vorteil:

  • Microsoft SharePoint Kenntnisse/Erfahrungen von Vorteil 
  • ITIL V3 Foundation Zertifizierung
Languages :
fr - Franzoesisch/French(Fluent)
en - Englisch/English(Fluent)
de - Deutsch/German(Fluent)

Arbeitsort: Aarau

Pensum: 100%

Arbeitsstart: März 2019

Einsatzdauer: Unbefristet


 Sind Sie interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. 


 
   
   
   
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