The right job,
right in front of you!
Find a Job
Vacancies

2nd-Level Supporter Office 365 (80-100%) [K-181218-4200]
[Posted on: 18th December, 2018]
 
Details about the company recruiting
Description:
Unser Kunde ist ein namhaftes Unternehmen im Bereich Transport.
Line of business:
Transport/Logistics
 
Details about the job
Type of position:
Temporary
Quota:
80-100%
Duties :

Beschreibung der Aufgaben

Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit Office 365
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen von Office 365 anhand dokumentierter Lösungen
  • Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
  • Klassifizieren und eröffnen von 3rd Level Support Cases auf der Ticket-Plattform von Provider Microsoft. Funktion als Ansprechpartner bei Rückfragen zu 3rd Level Support Cases gegenüber Microsoft
  • Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
  • Leistung Pikettdienst 7x 24 (1 Woche pro Monat)

 

Beratung und Beschaffung

  • Beratung des Anwenders (User) bei Benutzerfragen zu Office 365

 

Dokumentieren

  • Vollständige Dokumentation der Tickets
  • Pflege der Knowledge Management Datenbank (Service Now)

 

Kompetenzen (Befugnis und Verantwortung)

  • Direkte Lösungsfindung der Problemstellung (Tickets) sofern möglich
  • Erstellen und Eskalation von Tickets gemäss vordefinierten Kriterien
  • Einfordern von fehlenden Informationen bei nachgelagerten 3rd Level Instanzen
  • Incident Owner (Ticket Owner): Verantwortlich für das Erstellen, Zuordnen, Priorisieren, Dokumentieren und Schliessen der Tickets
  • Stufengerechte Eskalation an Vorgesetzten bei Problemen mit Service Erbringung vom Provider
  • Einhaltung der Security- und Vertraulichkeitsvorgaben und Umsetzung der Policies
Location :
Bern Region
Category :
2nd Level Support
Start of employment:
asap
 
Applicant profile required
Skills:

Mindest-Anforderungen

Ausbildung, Fach-, Sprachkenntnisse:

  • Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik
  • Microsoft Zertifikate in Windows 10 auf MCSA / Office auf MCSA Level sind von Vorteil
  • Fliessende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und idealerweise Schrift (mind. B2)

 

Berufserfahrung / Erfahrung in besonderem Arbeitsgebiet:

  • Erste Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld
  • Fundierte und umfassende Fachkenntnisse im gesamten Aufgabengebiet
  • Selbstständiges Ausfu?hren von Aufgaben und Teilaufgaben im Fachgebiet; bildet sich mit gezielter Schulung im Fachgebiet selbstständig weiter
  • Bereitschaft Pikettdienst zu leisten (eine Woche inkl. Samstag & Sonntag pro Monat)

 

Besondere Fähigkeiten/Eigenschaften:

  • Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
  • Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit / Verständlichkeit)
  • Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Office 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
  • Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
  • Motiviert, ambitioniert, schnelle Auffassungsgabe
  • Ruhige und belastbare Persönlichkeit
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in vorhergehenden Office 365 Rollout Projekten von Vorteil
  • Kenntnisse des ITIL Support Prozesse
Languages :
fr - Franzoesisch/French(Fluent)
en - Englisch/English(Fluent)
de - Deutsch/German(Fluent)
it - Italienisch/Italian(Fluent)

Ort: Bern (Worblaufen) 
Pensum: 80-100%
Arbeitsstart: 14.01.2019 - 30.06.2019 (Option auf Verlängerung)

 

Haben Sie Interesse an dieser Position? Dann stellen Sie uns Ihr CV zu!


 
   
   
   
Print this page
 
Similar Jobs: (709)

IT Supporter Industrial IT
North Switzerland (BS BL AG SO) | Temporary
IT Application Specialist
North Switzerland (BS BL AG SO) | Permanent
2nd Level VIP Support Engineer
Zurich Region | Permanent
JUNIOR IT SUPPORT SPECIALIST 80-100%
Zurich Region | Permanent
IT Support Specialist
Zurich Region | Permanent
ICT Supporter (m/w)
Central Switzerland (LU ZG SZ NW OW UR) | Permanent
IT-Supporter/in 100%
Zurich Region | Permanent
Sign-up to get free job alerts by email

Email Subscription