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Customer Care Consultant Junior(Banking) [K-190911-4306]
[Posted on: 11th September, 2019]
 
Details about the company recruiting
Description:
Unser Kunde ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen, welches in der ganzen Schweiz tätig ist.
Line of business:
Information technology/Telecom
 
Details about the job
Type of position:
Permanent
Quota:
100%
Duties :
  • Nimmt von nationalen und internationalen ENT Kunden einfache oder von einheitlichen Kundengruppen Kundenanliegen entgegen, also Call Acceptance von Service Requests und/oder Incidents.
  • Analysiert und bearbeitet die eingegangenen Service Requests.
  • Beantwortet damit Fragen von Kunden (-Info Request), führt Bestellungen aus (-Leistungsabruf) und/oder behebt Störungen (-Incident Management) nachhaltig
  • Stellt sicher, dass der Kunde über den Bearbeitungsfortschritt seines Anliegens informiert ist.
  • Schliesst nach Erfüllung des Kundenanliegens die entsprechenden Incident- und/oder Service Request Tickets.
  • Bereitschaft für Schicht Arbeit im 7*24 Betrieb.
Location :
Bern Region
Category :
1st Level Support / Helpdesk
Start of employment:
asap
 
Applicant profile required
Skills:
  • Gute Fähigkeiten in der telefonischen Gesprächsführung mit unterschiedlichen Stakeholder beim Kunden (z.B. Endanwender, IT-Mitarbeiter) und mit internen Ansprechpartnern (z.B. Service Manager, Supportgruppen);
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, gewinnende Persönlichkeit und Empathie Fähigkeit
  • Banklehre oder bankfachliche Erfahrungen
  • Sehr gute Deutsch, Französisch und Englisch Kenntnisse, Italienisch von Vorteil
  • Verfügbarkeit (7x24) Schichten
  • Technisches Flair sowie wo benötigt Know-How im eigenen Fachbereich (z.B. Wireline, -less, Managed Services, Workplace…)
Languages :
de - Deutsch/German(Fluent)
en - Englisch/English(Fluent)
fr - Franzoesisch/French(Fluent)

Ort: Ittigen
Pensum: 100%
Arbeitsstart: 23.09.2019 - 22.06.2020 (Mit Option auf Verlängerung)

 

Haben Sie Interesse an dieser Position? Dann senden Sie uns Ihr CV zu!


 
   
   
   
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