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ICT-Supporter/in Service Desk

Ref:
K-200316-4482
Job Location:
Bern Region
Type:
Permanent
Job Category:
Quota:
100%
Start Date:
ASAP

Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist eine öffentliche Verwaltung.

Line of Business:

Public administration/Associations

Details about the job

Duties:

Beschreibung: Unterstützung des Service Desk aufgrund Integration von 2700 Arbeitsplätzen in die IT Umgebung des Kunden. Dies bedeutet für den Service Desk einen Mehraufwand, welcher mit den bestehenden Ressourcen nicht abgedeckt werden kann.

Aufgaben:

  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten

Skills:

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Drei oder mehr Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Microsoft Produkten: Windows 10, Office 2016
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Service Desk und Incident Management / Ticketbearbeitung
  • Selbständige Ausführung von Aufträgen
  • Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
  • Erfahrung in der Bundesverwaltung von Vorteil jedoch zwingend Erfahrung in einer grösseren Informatikunternehmung (über 50 Mitarbeitende) während der letzten drei Jahre
  • Reisebereitschaft
  • Sprachen: Deutsch fliessend zwingend, Französisch und Italienisch von grossem Vorteil

Languages:

  • German - Fluent

Arbeitszeiten / Schichten Service Desk: Während den Öffnungszeiten (07:00-18:00) müssen folgende Einsätze gemäss Einsatzplanung geleistet werden. 07:00-16:00 Frontoffice, 09:00-18:00 Frontoffice und 08:00-17:00 Backoffice. Die Einsätze werden von den Teamleiter jeweils im Vormonat abwechselnd geplant.

Geplanter Einsatzstart: 20.04.2020

Einsatzdauer: ca. 2 Jahre

Pensum: 100% (3'528 Stunden für 2 Jahre)

Arbeitsort: Bern

Sind Sie interessiert? Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen.