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ICT Helpdesk Mitarbeiter/in

Ref:
K-200619-4521
Job Location:
North Switzerland (BS BL AG SO)
Type:
Permanent
Job Category:
1st Level Support / Helpdesk
Quota:
100%
Start Date:
ASAP

Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist ein Unternehmen, dass für den Betrieb, die Sicherheit und den Ausbau des Hochspannungsnetzes der Schweiz zuständig ist.

Line of Business:

Industry various

Details about the job

Duties:

  • Entgegennehmen von Anfragen und Störungsmeldungen aller Art via Telefon, E-Mail, Fax und automatisch generierte Tickets
  • Einleiten von Eskalationsverfahren
  • Informieren und Unterstützen der Anwendenden bei Betriebsstörungen sowie Ankünden von geplanten Systemunterbrüchen
  • Erstinstanzliches Beheben einfacher Störungen bzw. Beantworten gängiger Fragen oder Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Erstellung und Dokumentation der Anfrage im Ticket System. Korrekte Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen.
  • Beratung und Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Fragen, Fragen zur Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben.
  • Einweisung der Mitarbeiter in den Umgang mit dem IT-Material
  • Interne und externe Kommunikation via Mail bei Störungen und Wartungsarbeiten
  • SharePoint Support (1st Level/2nd Level Support, Site Collection Administration, Site Lifecycle Management unter Sharepoint 2013/2016)
  • Erstellen und nachführen von Dokumentationen und Statistiken
  • Administrative Tätigkeiten wie Rechtevergabe, Accounts anlegen in den verschiede-nen Domänen via DirX/WebCenter oder Acitve Directory, Mailverteiler erstellen, Mailboxberechtigungen, Mailboxen erstellen beim Neueintritt, Accountadministration
  • Erstellen von Secure-Tokens (Remoteaccess, SDL etc.)
  • Verwaltungsaufgaben im Bereich Secure-Tokens und Vernehmlassungen
  • Citrix Zugang einrichten und Citrix 1st Level Support
  • Erstellen und Verwalten der externen Lieferanten Accounts
  • Softwarezuweisungen via Acitve Driectory / SCCM und Client-Support falls Softwarepacketinstallationen fehlschlagen

Skills:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Gängige Officeanwendungen und Büroumfeld
  • Skype for business
  • Ticketsystem
  • Windows 10/Office 365
  • ITIL Foundation
  • Sharepoint

Einsatzdauer: 15.07.20 bis 31.12.20 (mit Option für ein weiteres Jahr (bis Ende 2021) und der Möglichkeit der weiteren jährlichen Verlängerung)
Pensum: 100%
Arbeitsort: Aarau
Arbeitszeiten: Flexibel bezüglich Einsatzzeiten (z.B. an nicht schweizweiten Feiertagen)
Sprachen: Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse

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